Villkor för privatpersoner

Avtal och omfattning

1. Parter och tillämpning

Dessa villkor gäller när Airwolve Operations AB, org.nr 559564-9491 (Airwolve), utför tvätt, rengöring eller behandling av tak, fasader, altaner, markbeläggningar och liknande ytor åt en privatperson som handlar huvudsakligen utanför näringsverksamhet. Utförande kan ske manuellt, med markutrustning eller med drönare enligt offerten. Fristående försäljning av varor, byggentreprenader och löpande abonnemang omfattas inte av denna villkorsversion.

2. Kontaktuppgifter

Airwolve Operations AB, org.nr 559564-9491. Postadress: Älbyvägen 17, 725 97 Västerås E-post för kundkontakt, reklamation och ångerrätt: hej@airwolve.se Telefon: 010-162 61 61 Samma kontaktuppgifter används för ångerblanketten i bilaga A.

3. Avtalets handlingar och lag

Avtalet består av den accepterade offerten, uttryckligen avtalade ändringar och dessa konsumentvillkor med bilagor. Vid motstridighet gäller individuellt överenskomna villkor före allmänna villkor, men aldrig till nackdel för kunden i strid med tvingande lag. Konsumenttjänstlagen och, när den är tillämplig, lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller. Airwolves allmänna villkor för näringsidkare gäller inte. Dessa villkor inskränker inte kundens lagstadgade rättigheter.

4. Beställning och bekräftelse

Kunden får offert, dessa villkor och ångerblanketten före accept. Beställning sker genom att kunden accepterar offerten, exempelvis via mejl eller elektronisk signering. Airwolve skickar en bekräftelse och avtalsunderlaget i en form som kunden kan spara. En ändrad beställning kräver att parterna kommer överens om ändringen. Vid telefonförsäljning på Airwolves initiativ blir avtalet bindande först när kunden efter samtalet skriftligen accepterat erbjudandet. Tystnad eller en förkryssad ruta räknas inte som accept.

5. Vad som ingår

Offerten ska ange objekt, ytor, uppskattad eller uppmätt areal, metod, behandling, pris samt vad som ingår och inte ingår. Reparationer, målning, byte av takpannor, omfattande manuell mossborttagning, lift och ställning ingår endast om det avtalats. Fotografering är inte en fullständig besiktning av byggnaden. Begränsningar ska framgå före beställning och påverkar inte Airwolves skyldighet att upplysa om risker som företaget upptäcker eller borde upptäcka.

Utförande och resultat

6. Fackmässighet och rådgivning

Airwolve utför tjänsten fackmässigt och med omsorg om kundens intressen. Metod och produkter väljs med hänsyn till underlag, skick, tillverkaranvisningar och gällande krav. Airwolve samråder med kunden och avråder från arbete som inte kan anses vara till rimlig nytta. Om nya risker eller väsentligt ökade kostnader upptäcks under arbetet underrättas kunden och arbetet pausas i den omfattning som behövs för samråd och säkerhet.

7. Tvätt och behandling är olika tjänster

Vid tvätt avlägsnas smuts och påväxt i den omfattning och med den metod som anges i offerten. Vid behandling mot biologisk påväxt kan synliga rester finnas kvar efter applicering. Väder och nederbörd kan successivt bidra till att resterna lossnar. Tidsförlopp och effekt beror på produkt, underlag, påväxt, skuggning och väder. Förväntat resultat, relevanta begränsningar och eventuellt återbesök anges i offerten. En behandling innebär inte i sig ett löfte om ett omedelbart helt rent tak eller permanent skydd mot ny påväxt. Detta begränsar inte ansvar för felaktigt utförande, utebliven avtalad effekt eller andra fel enligt lag. Reklamationsrätt är inte detsamma som en garanti mot återväxt. Särskild garanti gäller bara om den uttryckligen lämnats och påverkar inte lagstadgade rättigheter.

8. Skydd, kemikalier och drönare

Airwolve ansvarar för nödvändiga tillstånd för sitt utförande, säkra drönaroperationer, laglig användning av produkter och fackmässiga skyddsåtgärder. Risker för människor, djur, växter, angränsande ytor, dagvatten och vattenmiljö ska bedömas före arbetet. Kunden får i förväg information om nödvändiga förberedelser och eventuella begränsningar efter behandlingen. Kundens medverkan befriar inte Airwolve från företagets eget ansvar. Arbete utförs inte om det inte kan ske lagligt och säkert. Airwolve använder rengörings- och behandlingsprodukter från Jape Produkter AB. Vilken produkt som används för det aktuella uppdraget anges i offerten. Produktinformation och säkerhetsdatablad finns på Jape Produkter AB:s hemsida.

9. Kundens medverkan och befintligt skick

Kunden lämnar de uppgifter som kunden känner till och som kan påverka arbetet, exempelvis läckage, sköra material, tidigare behandlingar, brunnar, dammar, känsliga växter och garantivillkor. Kunden ordnar avtalat tillträde, håller barn och husdjur undan samt flyttar fordon och lösa föremål enligt skäliga instruktioner som lämnats i god tid. Vatten och el tillhandahålls bara om det avtalats. Kunden behöver inte själv undersöka dolda fel. Befintliga skador dokumenteras när det är möjligt. Airwolve ansvarar inte för att reparera tidigare skador som inte ingår i uppdraget, men ansvarar enligt lag för skador som företaget orsakar och för brister i undersökning, metodval, skydd eller avrådan.

10. Tidplan och väder

Planerad start och sluttid eller avtalad tidsperiod anges i offerten eller bokningsbekräftelsen. Airwolve meddelar hinder och föreslår ny tid utan onödigt dröjsmål. Väder, flygrestriktioner och säkerhetsrisker kan kräva ombokning, men medför inte en generell befrielse från ansvar eller rätt till obegränsad tidsförlängning. Kundens rättigheter vid dröjsmål enligt konsumenttjänstlagen kvarstår.

Pris, betalning och avbeställning

11. Pris och tilläggsarbete

Priser till konsument anges inklusive moms. Offerten anger fast pris, ungefärlig prisuppgift eller beräkningsgrund för löpande pris samt eventuella avtalade tillägg. Ett fast pris gäller för avtalad omfattning. En ungefärlig prisuppgift får normalt inte överskridas med mer än 15 procent, med de undantag lagen medger. Om pris inte avtalats gäller skäligt pris enligt konsumenttjänstlagen. Kampanjens omfattning och giltighet framgår av offerten. Airwolve kontaktar kunden inför tilläggsarbeten och dokumenterar normalt överenskommelsen om omfattning, pris och tid innan arbetet utförs. Tillägg utan kundens godkännande får bara utföras och debiteras när konsumenttjänstlagen medger det. Felbedömningar från Airwolves sida ger inte automatiskt rätt till pristillägg. Resor, etablering, tillstånd och andra kostnader som behövs för det avtalade arbetet ingår i fast pris om inget annat tydligt avtalats.

12. ROT och RUT

Skattereduktion hanteras endast när den uttryckligen avtalats och arbetet är avdragsgillt. Offerten visar pris före avdrag och preliminärt avdrag separat. Avdrag beräknas på avdragsgill arbetskostnad, inte på material, utrustning eller resor. Kunden lämnar korrekta uppgifter och kontrollerar sitt personliga utrymme och sina förutsättningar. Airwolve ansvarar för korrekt klassificering, kostnadsfördelning och ansökan i rätt tid. Om Skatteverket nekar avdrag av skäl hänförliga till kunden, exempelvis otillräckligt skatteutrymme eller felaktiga uppgifter, får Airwolve kräva återstående avtalat belopp mot underlag som visar beslut och beräkning. Ett nekat avdrag medför inte automatiskt betalningsskyldighet för kunden när orsaken är Airwolves fel, försummelse eller felaktiga uppgift om avdragsrätt. Kundens rättigheter enligt lag kvarstår.

13. Fakturering och betalning

Fakturering sker efter att det avtalade arbetet utförts, om inte annat uttryckligen avtalats. Normal betalningsfrist är 10 dagar från fakturadatum. Avtalade återbesök och åtaganden kvarstår även om en behandling börjar verka successivt efter applicering. Kunden får begära specificerad räkning; om begäran gjorts i tid behöver betalning inte ske förrän den kommit kunden till handa. Kunden får hålla inne så mycket betalning som behövs som säkerhet för ett befogat krav på grund av fel eller dröjsmål. Vid sen betalning får ränta och avgifter tas ut endast enligt lag och giltig överenskommelse. Ingen generell rätt att ta ut företagsavgifter för indrivning av konsumentfordringar gäller.

14. Avbeställning och kundorsakade hinder

Kunden får avbeställa innan tjänsten slutförts. Airwolve kan då få ersättning enligt 42-43 §§ konsumenttjänstlagen för utförd del och andra ersättningsgilla kostnader eller förluster. Sparade kostnader och möjligheten att begränsa förlusten ska beaktas. Airwolve redovisar beräkningen på begäran. Ingen automatisk avgift på hela priset eller schablonmässig 48-timmarsavgift gäller. Vid hinder som kunden orsakar bedöms eventuell ersättning enligt avtal och lag. Lagstadgad ångerrätt hanteras enligt punkt 18, inte som en vanlig avbeställning.

Reklamation och ångerrätt

15. Fel, reklamation och dröjsmål

Kontakta Airwolve när ett fel upptäcks och beskriv problemet, gärna med bilder. Skriftlig kontakt underlättar bevisning men är inget villkor för reklamationsrätt. Reklamation ska ske inom skälig tid; inom två månader från upptäckt är alltid i rätt tid. För arbete på mark, byggnader och andra fasta saker är den yttersta reklamationsfristen normalt tio år från avslutat uppdrag. För arbete på lösa saker är den normalt tre år. Längre rätt kan följa av garanti eller lag. Vid fel kan kunden enligt lag kräva avhjälpande, prisavdrag, i tillämpliga fall hävning och skadestånd samt hålla inne betalning. Airwolve ska normalt ges möjlighet att undersöka och avhjälpa felet utan kostnad, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet, med de undantag lagen medger. Kunden behöver inte vänta en bestämd 30-dagarsperiod innan lagliga krav kan göras gällande. Vid dröjsmål gäller lagens rätt till bland annat fullgörelse, innehållande av betalning, hävning och skadestånd.

16. Ansvar, underentreprenörer och dokumentation

Airwolves ansvar bedöms enligt konsumenttjänstlagen och annan tillämplig lag. Ansvar begränsas inte generellt till offertbeloppet eller till vad ett försäkringsbolag betalar ut. Airwolve ansvarar gentemot kunden även för anlitade underentreprenörers arbete. Fotografier som ingår i leveransen får kunden använda för privat bruk, fastighetsförvaltning, försäljning, försäkringsärenden och reklamation. Airwolve hanterar nödvändiga tillstånd för leveransen. Personuppgifter behandlas enligt tillämpliga dataskyddsregler; separat integritetsinformation lämnas till kunden. Användning av kundens namn, identifierbara fastighet eller bilder för marknadsföring kräver ett separat frivilligt godkännande.

17. Tvist

Kontakta först Airwolve för att försöka lösa frågan. Kunden kan få vägledning av kommunal konsumentvägledning och Konsumentverket. Tvist kan anmälas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm, om nämndens prövningskrav är uppfyllda. Tvist kan även prövas av behörig allmän domstol. Ingen exklusiv domstolsort avtalas till nackdel för kunden. Svensk rätt gäller utan att tvingande konsumentskydd åsidosätts.

18. Ångerrätt vid distansavtal och avtal utanför affärslokaler

När distansavtalslagen är tillämplig har kunden normalt 14 dagars ångerrätt från dagen då tjänsteavtalet ingås. Dagen efter avtalet räknas som dag ett. Om föreskriven information om ångerrätten saknas förlängs fristen med upp till ett år utöver den ordinarie fristen. Lämnas informationen under förlängningen börjar en 14-dagarsfrist löpa då. Infaller sista dagen på lördag, söndag eller helgdag gäller lagens regler om förlängning till nästa vardag. Kunden kan ångra sig utan att ange skäl genom ett tydligt meddelande till Airwolve, exempelvis via mejl, brev eller telefon. Kontaktuppgifter finns i punkt 2. Bilaga A kan användas men är inte obligatorisk. Det räcker att meddelandet skickas i tid på ett ändamålsenligt sätt. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter mottaget ångermeddelande, med samma betalningssätt om annat inte uttryckligen överenskommits och utan avgift. Om kunden uttryckligen begärt start under ångerfristen och fått föreskriven information, kan kunden behöva betala en skälig proportionell del av priset för arbete som utförts innan kunden ångrade sig. Ångerrätten upphör efter fullgjord tjänst endast om kunden uttryckligen samtyckt till starten och godtagit att ångerrätten då upphör. Enbart godkännande av offerten innebär inte detta. Se separat val i bilaga B.

Bilaga A ångerblankett

Bilaga B frivillig tidigare start